Definities
I-Program: I-Program gevestigd te Perikplein 17 te Enschede gespecialiseerd in het ontwikkelen, produceren en uitgeven van software-oplossingen.
Klant: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met I-Program.
Producten/Diensten: Alle software producten, diensten en adviezen die door I-Program worden aangeboden.
Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en leveringen van I-Program, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
Offertes en Overeenkomsten
Alle offertes van I-Program zijn vrijblijvend, tenzij anders aangegeven. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de aanvaarding van het aanbod door de klant I-Program heeft bereikt.
Uitvoering van de Dienstverlening
I-Program zal zich inspannen om de dienstverlening met zorg uit te voeren, waarbij wordt gestreefd naar een goed en bruikbaar resultaat. Termijnen van oplevering zijn indicatief, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Prijzen en Betalingen
Alle prijzen zijn exclusief BTW en eventuele andere heffingen van overheidswege. Betalingen dienen te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Er wordt standaard een aanbetaling van 40% van het totaalbedrag gefactureerd vóór aanvang van de werkzaamheden. De resterende 60% wordt gefactureerd na de definitieve (technische) oplevering.
Technische Oplevering
Met “technische oplevering” wordt de datum bedoeld waarop de door I-Program ontwikkelde software, programmatuur of website volgens de overeengekomen specificaties functioneel gereed is en aan de technisch vastgelegde eisen voldoet. Dit houdt in dat I-Program voorafgaand aan deze oplevering intern heeft gecontroleerd en getest dat de geleverde oplossing naar beste weten en kunnen correct functioneert.
Deze technische oplevering vormt het officiële moment van oplevering en bepaalt het tijdstip waarop de eindfacturatie wordt verstuurd. Eventuele aanvullende test- of acceptatiefases door de klant – bijvoorbeeld voor interne kwaliteitscontroles, gebruikersacceptatietesten of andere formele goedkeuring – vallen buiten de verantwoordelijkheid van I-Program. Deze testfases hebben geen invloed op de overeengekomen opleverdatum, noch op de bijbehorende betaaltermijnen.
Op deze manier ontstaat er geen onduidelijkheid: zodra de software technisch correct is opgeleverd volgens de gemaakte afspraken, wordt deze als voltooid beschouwd en vindt de facturatie plaats. De klant is vrij om de software daarna uitgebreid te testen en eventuele aanpassingen te bespreken, maar deze activiteiten stellen de betalingsverplichting niet uit.
Uitsluiting Data-extractie en –integratie
Wanneer (een deel van) de functionaliteit van het door I-Program geleverde product afhankelijk is van data die door de klant of derden moet worden verzameld, bewerkt of aangeleverd, ligt de verantwoordelijkheid voor het tijdig en volledig beschikbaar stellen van deze data bij de klant. Het niet (tijdig) verzamelen of aanleveren van de benodigde data door de klant of derden heeft geen invloed op de overeengekomen opleverdatum en leidt niet tot uitstel of opschorting van enige betalingsverplichting.
Indien I-Program in het kader van de opdracht software ontwikkelt die is gericht op het extraheren, integreren of anderszins verwerken van data – bijvoorbeeld via data-scraping – wordt de technische oplevering vastgesteld op het moment dat deze software functioneel gereed is volgens de vooraf overeengekomen specificaties en vastgelegde eisen. Dit houdt in dat I-Program vooraf intern heeft gecontroleerd en getest dat de software naar beste weten en kunnen correct functioneert. Het feit dat op dat moment nog niet alle gewenste of benodigde data is verzameld of geïntegreerd, doet hieraan geen afbreuk en vormt geen grond voor uitstel of opschorting van betalingen.
Aldus blijft voor alle partijen duidelijk dat de verantwoordelijkheid voor het verzamelen en aanleveren van data buiten de scope van I-Program valt, zodra de benodigde software technisch correct is opgeleverd. Mochten er nadien nog verdere aanpassingen of uitbreidingen nodig zijn, dan kunnen deze worden besproken, maar deze activiteiten stellen de betalingsverplichting niet uit.
Intellectuele Eigendomsrechten
Alle intellectuele eigendomsrechten op de door I-Program ontwikkelde producten en diensten berusten bij I-Program. De klant verkrijgt een licentie voor het gebruik van de software binnen de overeengekomen grenzen.
Aansprakelijkheid
I-Program is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst en gevolgschade. De aansprakelijkheid van I-Program is beperkt tot het bedrag van de door de verzekeraar gedane uitkering, dan wel tot het factuurbedrag.
Overmacht
In geval van overmacht is I-Program niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting tegenover de klant.
Geschillen en Toepasselijk Recht
Op alle rechtsbetrekkingen waarbij I-Program partij is, is uitsluitend het Nederlandse recht van toepassing. Alle geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in de vestigingsplaats van I-Program.
Contact
Telefonisch Contact: 0683821260 (beschikbaar tijdens kantooruren 9:00 – 17:00 maandag tot vrijdag).
E-mail Correspondentie: info@i-program.nl.
Postadres: Perikplein 17, 7412JD Enschede.
Hoge Prioriteit en Reactie
Definitie van Hoge Prioriteit: Problemen die de normale bedrijfsvoering aanzienlijk verstoren of de toegang tot kritieke functies van de software belemmeren.
Reactie bij Hoge Prioriteit: Klanten worden aangemoedigd om binnen 2 uur contact op te nemen bij dergelijke problemen. Dit kan telefonisch of via e-mail, afhankelijk van de urgentie. I-Program streeft ernaar om binnen 2 uur na melding een initiële reactie te geven en zal direct beginnen met het beoordelen en adresseren van het probleem. Prioriteitsdoel is om een tijdelijke oplossing of work-around binnen 6 uur te bieden en een permanente oplossing binnen 24 uur, afhankelijk van de complexiteit van het probleem.
Niet-Dringende Zaken
Definitie van Niet-Dringende Zaken: Dit omvat kleinere bugs, prestatieverbeteringen en algemene vragen of updates die geen onmiddellijke impact hebben op de dagelijkse bedrijfsvoering.
Reactie bij Niet-Dringende Zaken: Voor niet-dringende zaken verzoek ik klanten om contact op te nemen via e-mail tijdens reguliere werkuren (9:00 – 17:00 maandag tot vrijdag). Mijn doel is om binnen 24 uur te reageren op dergelijke verzoeken. Deze kwesties zullen worden ingepland voor regulier onderhoud en updates, waarbij klanten worden geïnformeerd over de geplande datum van aanpak en voltooiing.
Behandeling van Bugs
Definitie van een bug: Een ‘bug’ wordt gedefinieerd als een fout, storing of defect in de geleverde software die ertoe leidt dat deze niet functioneert zoals overeengekomen in de offerte of de specificaties die aan de klant zijn verstrekt.
Kosten: Het herstellen van bugs die overeenkomen met de omschrijving en functionaliteiten in de offerte zal kosteloos worden uitgevoerd door I-Program, aangezien deze onder de standaard garantie vallen.
Tijdsbestek voor Melding: I-Program verzoekt haar klanten vriendelijk om eventuele bugs of defecten in de software zo snel mogelijk na ontdekking aan ons te melden. Om een efficiënte afhandeling te garanderen, hanteren we een standaardmeldingstermijn van 30 dagen na de oplevering van de software. Mocht in de offerte een specifieke termijn zijn overeengekomen, dan geldt deze afgesproken termijn.
Functie Verzoeken
Definitie van functie verzoeken: Een functie verzoek is een verzoek voor nieuwe functionaliteiten of aanpassingen die niet zijn opgenomen in de oorspronkelijke offerte.
Kosten: Voor functie verzoeken zal een tarief worden gehanteerd dat in overleg met de klant wordt vastgesteld. Deze zullen als een apart project of toevoeging worden behandeld en vereisen een aparte overeenkomst of toevoeging aan de huidige overeenkomst.
Bugs na Projectafsluiting
Na de afsluiting van een project of na het verlopen van de garantieperiode worden bugs behandeld als nieuwe opdrachten. Het identificeren of een probleem een bug is of een nieuw functie verzoek zal in overleg met de klant gebeuren. Indien vastgesteld wordt dat het om een bug gaat, zal deze worden gefactureerd volgens de overeengekomen tarieven, tenzij anders overeengekomen met de klant.
Vertrouwelijkheid
Definitie van Vertrouwelijke Informatie: Vertrouwelijke informatie omvat alle data, materialen, details, documenten en informatie die niet publiekelijk bekend is en die tijdens de uitvoering van diensten of het gebruik van I-Program-producten aan de klant worden verstrekt.
Bescherming van Vertrouwelijke Informatie: I-Program verbindt zich ertoe om alle ontvangen vertrouwelijke informatie van klanten strikt vertrouwelijk te behandelen. Deze informatie zal niet worden onthuld aan derden, tenzij dit wettelijk vereist is of met uitdrukkelijke toestemming van de klant.
Gebruik van Vertrouwelijke Informatie: De vertrouwelijke informatie zal alleen worden gebruikt voor het doel waarvoor het verstrekt is. I-Program zal passende beveiligingsmaatregelen nemen om ongeautoriseerde toegang tot of openbaarmaking van vertrouwelijke informatie te voorkomen.
Gegevensbescherming en Privacybeleid
Verzameling van Persoonlijke Gegevens: I-Program verzamelt en verwerkt persoonlijke gegevens zoals naam, contactinformatie en betalingsgegevens voor het doel van het uitvoeren van overeenkomsten en het leveren van diensten.
Gebruik van Persoonlijke Gegevens: De verzamelde gegevens worden gebruikt voor het uitvoeren van overeenkomsten, klantenondersteuning en, indien toegestaan, voor marketingdoeleinden. I-Program waarborgt dat deze gegevens niet worden gedeeld met derden, behalve wanneer dit noodzakelijk is voor de levering van de dienst of wanneer dit wettelijk vereist is.
Rechten van de Betrokkene: Klanten hebben het recht op toegang tot hun persoonlijke gegevens, rectificatie van onjuiste gegevens en, in sommige gevallen, verwijdering van hun gegevens. Klanten kunnen ook bezwaar maken tegen het gebruik van hun gegevens voor marketingdoeleinden.
Opslag en Beveiliging van Gegevens: Persoonlijke gegevens worden veilig opgeslagen en beschermd tegen ongeautoriseerde toegang. I-Program verbindt zich ertoe de gegevens niet langer te bewaren dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld.
Wijzigingen in het Privacybeleid: Klanten worden geïnformeerd over eventuele belangrijke wijzigingen in het privacybeleid, met name wijzigingen die invloed hebben op de manier waarop hun persoonlijke gegevens worden gebruikt.
Wijzigingen in Voorwaarden
I-Program behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. Klanten zullen minstens 30 dagen van tevoren op de hoogte worden gesteld van significante wijzigingen via e-mail of via een duidelijke aankondiging op de website van I-Program.
Beëindiging van Overeenkomst
Beide partijen kunnen de overeenkomst beëindigen indien de andere partij wezenlijke bepalingen van de overeenkomst schendt en deze niet binnen een redelijke termijn na schriftelijke kennisgeving herstelt. Beëindiging kan ook plaatsvinden in overeenstemming met specifieke voorwaarden die zijn vastgelegd in individuele overeenkomsten of projecten.
Beperkingen van Gebruik
Klanten mogen de software of diensten van I-Program niet gebruiken op een manier die onwettig is, inbreuk maakt op de rechten van derden, of de werking van de software of diensten verstoort.
Ondersteuning en Onderhoud
I-Program biedt ondersteunings- en onderhoudsdiensten voor haar producten. Details over de omvang van deze diensten, eventuele beperkingen en bijkomende kosten zijn beschikbaar in aparte overeenkomsten of als onderdeel van de dienst specifieke voorwaarden.
Links naar derden
De website van I-Program kan links naar externe websites bevatten. I-Program is niet verantwoordelijk voor de inhoud of het privacybeleid van deze externe sites.
Klachtenprocedure
Klanten die klachten hebben over de producten of diensten van I-Program kunnen contact opnemen via info@i-program.nl. I-Program streeft ernaar om klachten binnen een redelijke termijn, doorgaans binnen 14 werkdagen, te behandelen en/of op te lossen.