Inleiding
Deze Service Level Agreement (SLA) is bedoeld om de service verwachtingen tussen I-Program en haar klanten te definiëren en te waarborgen. Als ZZP’er streef ik ernaar om hoogwaardige diensten te leveren die aansluiten bij de behoeften van mijn klanten.
Hosting en Technische Ondersteuning
Bij hosting gerelateerde problemen zal ik de kwestie doorzetten naar hosting provider en nauw samenwerken met hen om een oplossing te vinden. Houd er rekening mee dat mijn vermogen om problemen snel op te lossen afhankelijk is van de reactietijd en ondersteuning van hosting provider.
Onderhoud en Updates
Ik zorg voor regulier onderhoud en updates om de prestaties en veiligheid van de systemen te waarborgen. Klanten worden vooraf geïnformeerd over geplande onderhoudswerkzaamheden.
Data Backup en Herstel
Er worden regelmatig back-ups van klantgegevens gemaakt. In geval van dataverlies zal ik er alles aan doen om de gegevens te herstellen, met de kanttekening dat volledig herstel niet altijd gegarandeerd kan worden.
Communicatie en Rapportage
Ik zorg voor heldere en regelmatige communicatie met mijn klanten. Voor grote projecten of langdurige storingen zal ik periodieke updates verstrekken over de voortgang.
Verbeteringen en Feedback
Ik sta open voor feedback en suggesties van klanten en streef ernaar om mijn diensten continu te verbeteren.
Overmacht
In geval van overmacht, waaronder natuurrampen, extreme weersomstandigheden, en andere onvoorspelbare gebeurtenissen, kan ik niet aansprakelijk worden gesteld voor niet-nakoming van de SLA.
Wijzigingen in de SLA
Deze SLA kan periodiek worden herzien. Klanten worden op de hoogte gebracht van belangrijke wijzigingen.
Verwijzing algemene voorwaarden
Voor aanvullende bepalingen en voorwaarden, inclusief maar niet beperkt tot aansprakelijkheid, garanties, en geschillenbeslechting, verwijst I-Program naar haar Algemene Voorwaarden. Deze maken integraal deel uit van deze Service Level Agreement en worden duidelijk ter kennisgeving aan de klant gecommuniceerd.